Última atualização: 27 de julho de 2026
Estes Termos regem o uso da Nexo, a plataforma de agentes de inteligência artificial para WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você concorda com tudo que está aqui. Escrevemos em linguagem clara de propósito.
A Nexo é uma plataforma que permite criar agentes de inteligência artificial que atendem seus Clientes Finais no WhatsApp de forma natural — respondendo dúvidas, apresentando produtos e serviços, qualificando contatos, agendando e ajudando a vender, 24 horas por dia.
Você monta o Agente por um formulário guiado; a Nexo o conecta ao seu número de WhatsApp por QR Code e usa modelos de IA para gerar as respostas. A Plataforma inclui ainda painel de conversas, leads, agendamentos, campanhas, catálogo e relatórios, conforme o seu plano.
A Nexo é uma ferramenta. Quem define o comportamento do Agente, as informações, os preços e as promessas feitas aos Clientes Finais é você.
Para usar a Nexo você deve criar uma conta com dados verdadeiros e mantê-los atualizados. Você é responsável por manter suas credenciais em segurança e por toda atividade realizada na sua Conta.
O serviço é destinado a maiores de 18 anos, ou a empresas devidamente representadas. É proibido criar múltiplas contas para burlar limites de plano ou o período de teste grátis — usamos sinais técnicos (como e-mail, dispositivo e IP) para coibir esse abuso.
Oferecemos 7 dias de teste grátis, com os recursos liberados no nível Pro, 100 mensagens de IA no total do período e sem necessidade de cartão. Durante o teste você pode criar e conectar seu Agente e avaliar a Plataforma. Atingido o limite de mensagens, o Agente deixa de responder até a contratação. Encerrado o período, o acesso continua apenas mediante assinatura ativa — enquanto isso, os Agentes deixam de responder e as ações ficam bloqueadas até a contratação.
Os planos vigentes são:
Podemos oferecer preços promocionais — como a Oferta de Fundador (Starter por R$ 197 e Pro por R$ 397), com valor travado enquanto a assinatura permanecer ativa — e pacotes de mensagens extras, sempre informados no momento da contratação. Ao exceder o limite de mensagens do plano, avisamos você e podem se aplicar cobranças de excedente conforme o pacote contratado.
O pagamento é processado pelo Asaas (Pix ou cartão) e a assinatura é recorrente, renovada automaticamente a cada ciclo até o cancelamento. A liberação do acesso após a aprovação do pagamento é automática.
Você pode cancelar quando quiser. O acesso permanece até o fim do período já pago e não há renovação seguinte — sem multa nem fidelidade.
Oferecemos garantia de 7 dias: se você pedir reembolso dentro de 7 dias após o primeiro pagamento, devolvemos o valor integralmente.
A Nexo conecta-se ao WhatsApp por meio da sua conta. O WhatsApp é um serviço de terceiro (Meta), e você deve cumprir os Termos e as Políticas de Negócios e Mensagens do WhatsApp.
O uso inadequado — como envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo proibido — pode levar ao bloqueio ou banimento do seu número pela Meta. A Nexo não controla a Meta e não se responsabiliza por sanções aplicadas por ela à sua conta de WhatsApp.
Ao usar a Nexo, você concorda em NÃO utilizá-la para:
O descumprimento pode levar à suspensão imediata da Conta, sem reembolso.
As respostas do Agente são geradas por modelos de inteligência artificial. A IA pode cometer erros, gerar informações imprecisas ("alucinar") ou interpretar mal um pedido.
Você é responsável por revisar as instruções do seu Agente, testar antes de colocá-lo em produção e manter supervisão. Toda comunicação que o Agente faz em seu nome — incluindo preços, prazos, condições e eventuais cobranças geradas pelo Agente (recurso do plano Pro) — é de sua responsabilidade. A Nexo não se responsabiliza por vendas, agendamentos, cobranças ou compromissos assumidos pelo seu Agente, nem substitui aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro etc.).
O conteúdo que você cria (instruções do Agente, catálogos, textos) e os dados que trafegam pelos seus Agentes continuam seus. Você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço em seu nome. O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.
Os pagamentos são processados pelo Asaas; a Nexo não armazena dados de cartão. A Plataforma também depende de outros serviços de terceiros (como provedores de inteligência artificial, de conexão com o WhatsApp e de infraestrutura em nuvem).
O uso desses serviços está sujeito aos termos das respectivas empresas, e eventuais indisponibilidades neles podem afetar o funcionamento da Nexo.
A Nexo oferece um programa de indicação com comissões recorrentes. A participação é opcional e regida por termos próprios — veja os Termos do Programa de Afiliados.
A marca Nexo, o software, a interface, os textos e todo o material da Plataforma pertencem à Nexo Tecnologia e são protegidos por lei. Você não adquire nenhum direito sobre eles além do uso do serviço conforme estes Termos.
A Nexo é fornecida "como está". Trabalhamos para manter o serviço estável e seguro, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos. Na máxima medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Nexo fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
Podemos suspender ou encerrar Contas que violem estes Termos ou a lei, e suspender o serviço por falta de pagamento. Você pode encerrar sua Conta a qualquer momento pelas configurações ou pelo suporte. O encerramento não elimina obrigações já vencidas.
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Alterações relevantes serão comunicadas, e o uso continuado da Plataforma após a atualização significa concordância com a nova versão.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, ficando eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias. Dúvidas, pedidos ou reclamações: [email protected].