Exclusão de Dados

Você exclui a sua conta sozinho, a qualquer momento, sem falar com ninguém e sem precisar justificar. A exclusão é imediata e definitiva.

• Entre na sua conta em nexoaidigital.com/login
• Vá em Configurações
• Desça até Zona de perigo
• Digite a palavra DELETAR, em letras maiúsculas, no campo de confirmação
• Clique em Excluir minha conta

A palavra de confirmação existe para evitar exclusão por engano ou por clique acidental. Enquanto ela não for digitada exatamente assim, o botão permanece desativado.

Não há período de carência e não há como desfazer. Assim que você confirma, os dados são apagados — não ficam em uma lixeira nem em uma área de recuperação.

Se você perdeu o acesso e não consegue excluir sozinho, escreva para [email protected] a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Exclusão de dados”.

Confirmamos a sua identidade e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, o prazo da LGPD. Você recebe uma confirmação por e-mail quando terminar.

Ao excluir a conta, apagamos de forma permanente:

• Seu cadastro — nome, e-mail, telefone, senha, foto e as preferências da conta
• Seus agentes de IA — incluindo tudo o que você escreveu para treiná-los: descrição do negócio, preços, regras, tom de voz e a base de conhecimento
• As conexões de WhatsApp — as sessões são encerradas e removidas do servidor de conexão, e o seu número é desconectado
• Todas as conversas e mensagens trocadas pelos seus agentes, incluindo o conteúdo das mensagens e os números dos contatos
• Leads, agendamentos, campanhas, catálogo de produtos e avaliações
• Suas regras de contato — quais números a IA devia ignorar ou priorizar
• Seus dados de afiliado — código, cupom, indicações e a sua lista de prospecção
• Seu login social — se você entrou com o Google, a ligação entre a sua conta Google e o Nexo deixa de existir. O Nexo nunca teve a sua senha do Google.

Também não existe cópia paralela: o Nexo não vende, não compartilha e não envia esses dados para nenhuma empresa de publicidade ou de enriquecimento de cadastro.

Sendo honesto com você: três coisas não podem ser apagadas junto, porque a própria lei exige que sejam guardadas. Nenhuma delas permite reconstruir a sua conta ou ler as suas conversas.

• Registros fiscais de pagamento. Se você chegou a pagar uma assinatura, a nota e o registro da transação ficam guardados pelo prazo legal (até 5 anos), por exigência da legislação tributária. É o valor, a data e o documento fiscal — não o conteúdo do que você fazia na plataforma.
• Registro de acesso. O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) obriga a guarda dos registros de acesso à aplicação por 6 meses.
• Comprovante da própria exclusão. Guardamos um registro de que o pedido foi feito e atendido, com data e hora. É a nossa prova de que respeitamos o seu direito — e o seu comprovante, caso precise.

Comissões de afiliado já geradas para outra pessoa não são apagadas, porque são o registro financeiro dela, não seu. Elas são desvinculadas da sua identidade e passam a existir como valor anônimo.

Eles são apagados junto, porque vivem dentro das suas conversas. Quando você exclui a sua conta, todo o histórico de atendimento vai junto — inclusive os números e as mensagens das pessoas que falaram com o seu agente.

Se um cliente seuquiser que os dados dele sejam apagados, mas você quiser manter a sua conta, isso é entre você e ele: nessa relação, quem decide o que fazer com o dado é você (“controlador”, na linguagem da LGPD) e o Nexo apenas opera (“operador”). Você pode apagar aquela conversa específica pelo painel, ou pedir a nossa ajuda pelo e-mail acima.

A agenda de contatos do WhatsApp nunca é armazenada pelo Nexo. Na hora de conectar, ela é apenas exibida na tela para você escolher quem a IA deve ignorar — só essa escolha é gravada.

A exclusão não tem volta, então, se você quiser guardar alguma coisa, faça isso antes. Pelo painel você consegue exportar conversas e leads.

Se precisar de uma cópia completa dos seus dados (direito de portabilidade, art. 18 da LGPD), peça por [email protected] — enviamos em até 15 dias, em formato legível por máquina.

Além da exclusão, a LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a portabilidade para outro fornecedor;
• revogar o consentimento dado anteriormente;
• saber com quem compartilhamos os seus dados (a lista está na Política de Privacidade);
• se opor a um tratamento que você considere irregular.

Para qualquer um deles, o canal é o mesmo: [email protected]. Respondemos em até 15 dias corridos.